Course Description


Este curso está basado en el libro "ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE SERVICIO AUTOMOVILÍSTICO" de Martín Carlos Ornelas Pureco, editado por TRILLAS DE MÉXICO.
Con más de 25 años de experiencia en el medio automotriz, Martín Carlos Ornelas expone con todo detalle las herramientas administrativas que ha desarrollado, implementado y compartido en empresas como Cummins Dexel, Daimler Vehículos Comerciales, México, DISOL, entre otras, que a través de una planeación estratégica, rediseño de procesos y optimizando sus recursos, han logrado resultados impactantes para el éxito de sus negocios de servicio automotriz, aplicando los conceptos y herramientas administrativas explicados en el curso y en su libro.
Es el primero libro y curso de su tipo, orientado especialmente a los negocios de posventa automotriz, que contiene los conceptos y herramientas administrativas, ordenadas y estructuradas en forma sencilla y práctica para su fácil implementación, con el fin de apoyar el desarrollo y crecimient de los negocios de servicio automotriz, así como a todos aquellos profesionales del sector, interesados en la profesionalización de sus negocios.

Ingeniero

Carlos Ornelas

ING. MARTÍN CARLOS ORNELAS PURECOEs Ingeniero Industrial Mecánico por el Instituto Tecnológico de Morelia.Maestría en la Universidad Autónoma de Querétaro en Administración con especialidad en Mercadotecnia.Diplomados: Administración por Calidad Total (ITESM), Gestión de Recursos Humanos (ITESM), Seis Sigma (CUMMINS, S. DE R. L DE C. V.) y Coaching Ontológico (International Coaching Communitty).Entre sus principales clientes de CAPACITACIÓN Y ASESORÍA se encuentran: Daimler Vehículos Comerciales México (Mercedes Benz), La UTEQ, ALESSO (Distribuidor Cummins), Daimler Vehículos Comerciales Colombia, La CNT, La Asociación Mexicana de Distribuidores de Autommotores, Cummins Planta en San Luis Potosí, Mexico, DISOL.Certificado como Instructor de los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas por Franklin Covey.Es instructor certificado de la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores (AMDA) y profesor del IMCEA (Instituto Mexicano de Capacitación para la Excelencia Automotriz) de la Confederación Nacional de Talleres de Servicio Automotriz y Similares (CNT).Cuenta con más de 25 años de experiencia en empresas de servicios, especialmente en la industria automotriz, 18 de los cuales en Grupo Dexel, corporativo mexicano con más de 25 empresas y más de 2,000 empleados ocupando diferentes posiciones.Actualmente se desempeña como Director de CORP PESM®, empresa creada con el objetivo de transmitir y compartir los conocimientos en el área de posventa automotriz, a través de cursos y seminarios, ayudando a las empresas de servicios de posventa a ser más eficaces y rentables, actualizándose constantemente para ser la mejor opción de capacitación y consultoría en posventa automotriz, estrategias comerciales y de ventas.Autor del libro: “ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE SERVICIO AUTOMOVILÍSTICO” (Editado por EDITORIAL TRILLAS en Diciembre de 2015), actualmente está siendo tomado como libro de texto por algunas universidades como la Universidad Tecnológica de Querétaro y la Universidad Politécnica de Pachuca.

Course curriculum

  • 1

    INTRODUCCIÓN

    • INTRODUCCIÓN AL CURSO

    • CARTA DESCRIPTIVA CURSO ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE SERVICIO AUTOMOVILÍSTICO

    • INTRODUCCIÓN PRESENTACIÓN

    • INTRODUCCIÓN
  • 2

    CAPITULO 1 SERVICIO Y CALIDAD

    • 1 SERVICIO Y CALIDAD

    • 1 EL SERVICIO Y LA CALIDAD PRESENTACIÓN

    • CAPITULO 1 SERVICIO Y CALIDAD
  • 3

    CAPITULO 2 SERVICIO DE POSVENTA

    • 2 . SERVICIO DE POSVENTA

    • 2 SERVICIO DE POSVENTA PRESENTACIÓN

    • CAPITULO 2 SERVICIO DE POSVENTA
  • 4

    CAPITULO 3 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

    • 3 PLANEACION Y ESTRATEGIA

    • 3 PLANEACIÓN ESTRATEGICA PRESENTACIÓN

    • CAPITULO 3 PLANEACIÓN ESTRATPEGICA DE UN CENTRO DE SERVICIO AUTOMOVILÍSTICO

    • 3 A CONCEPTO DE NEGOCIO

    • 3 B EJERCICIO DE MISION

    • EJERCICIO DE MISIÓN

    • 3 C EJERCICIO DE ANALISIS FODA

    • 1 HOJA DE TRABAJO PARA REALIZAR UN ANALISIS SWOT (FODA)

    • 3 D EJERCICIO DE PLAN DE ACCION

    • 2 Hoja de trabajo para desarrollar un plan de acción. En base al FODA
  • 5

    CAPITULO 4 PROCESOS DE UN CENTRO DE SERVICIO AUTOMOVILÍSTICO

    • 4 PROCESOS DEL CENTRO DE SERVICIO AUTOMOVILÍSTICO

    • 4 PROCESOS DEL CENTRO DE SERVICIO PRESENTACIÓN

    • CAPITULO 4 PROCESOS DE UN CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

    • 4 A EJERCICIOS DE PROCESOS

    • Ejemplo de proceso de taller 1

    • EJEMPLO DE PROCESOS 2
  • 6

    CAPITULO 5 CAPACIDAD DEL CENTRO DE SERVICIO

    • 5 CAPACIDAD DEL CENTRO DE SERVICIO

    • 5 CAPACIDAD DEL CENTRO DE SERVICIO PRESENTACIÓN

    • CAPITULO 5 CAPACIDAD DEL CENTRO DE SERVICIO

    • 5 A EJERCICIOS DE CAPACIDAD

    • EJERCICIO DE CAPACIDAD DEL CENTRO DE SERVCIO

    • CALCULOS DE COSTOS DE TALLER E INVERSIONES
  • 7

    CAPITULO 6 PRESUPUESTOS DEL CENTRO DE SERVICIO

    • 6 PRESUPUESTOS DEL CENTRO DE SERVICIO

    • 6 PRESUPUESTOS DEL CENTRO DE SERVICIO PRESENTACIÓN

    • CAPITULO 6 PRESUPUESTOS DEL CENTRO DE SERVICIO

    • 6 A EJERCICIO DE PRESUPUESTOS

    • EJERCICIO DE PRESUPUESTOS OK

    • CALCULO DE COSTO POR HORA OK

    • CALCULO DE VENTAS Y EDO. DE R. OK
  • 8

    CAPITULO 7 PRINCIPALES FUNCIONES

    • 7 PRINCIPALES FUNCIONES DEL CENTRO DE SERVICIO

    • 7 FUNCIONES DEL CENTRO DE SERVICIO PRESENTACIÓN

    • CAPITULO 7 PRINCIPALES FUNCIONES DEL CENTRO DE SERVICIO

    • ORGANIZACIÓN EN BASE A PROCESOS

    • 7 A EJERCICIO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTO

    • 22 DESCRIPCIONES DE PUESTOS DPS JEFE DE TALLER REV

    • 13 DESCRIPCION DE PUESTOS TECNICO MECÁNCO ok REV

    • 12 DESCRIPCION DE PUESTOS ASESOR DE SERVICIOS REV
  • 9

    CAPITULO 8 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL

    • 8 SISTEMA DE ADMINISTRACION Y CONTROL

    • 8 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL PRESENTACIÓN

    • CAPITULO 8 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL

    • 8 A EJERCICIO DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION

    • PROCESO VIRTUAL DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL

    • A CONSIDERAR EN EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN
  • 10

    CAPITULO 9 MARKETING DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

    • 9 MARKETING DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

    • 9 MARKETING DE SERVICIO PRESENTACIÓN

    • CAPITULO 9 MARKETING DE SERVICIO

    • MARKETING DE SERVICIO CNT
  • 11

    CAPITULO 10 ESTRATEGIAS INNOVADORAS DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

    • 10 ESTRATEGIAS INNOVADORAS DE SERVICIO

    • 10 ESTRATEGIAS INNOVADORAS EN SERVICIO PRESENTACIÓN

    • CAPITULO 10 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS INNOVADORAS EN SERVICIO AUTOMOTRIZ

  • $441.00

    $441.00CAPACITACIÓN INTEGRAL PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO AUTOMOTRIZ

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