Course Description

Martín Carlos Ornelas Pureco, certificado como facilitador de los 7 Hábitos de las personas altamente efectivas y que a implementado este curso en empresas de servicio automotriz que han sido exitosas como Cummins Dexel (ALESSO) y DISOL entre otras, ha desarrollado este curso que contiene los conceptos básicos que entienden los responsables de los Centros de Servicio Automovilístico que son efectivos y rentables, así como los principios éticos de trabajo, mejoramiento continuo y de atención a clientes que aplican, además de los factores clave de operación que los llevan a tener un negocio de servicio efectivo y confiable, creando una cultura de servicio y atención al cliente, motivando y liderando a su personal correctamente, para lograr la confianza y lealtad de sus clientes, obteniendo los resultados financieros que le permiten su crecimiento y desarrollo personal y profesional, cambiando sus paradigmas o mapas mentales a nuevas formas de ver su negocio, haciendo nuevos hábitos efectivos de trabajo, para crear negocios de servicio automotriz efectivos y rentables.

Ingeniero

Carlos Ornelas

ING. MARTÍN CARLOS ORNELAS PURECOEs Ingeniero Industrial Mecánico por el Instituto Tecnológico de Morelia.Maestría en la Universidad Autónoma de Querétaro en Administración con especialidad en Mercadotecnia.Diplomados: Administración por Calidad Total (ITESM), Gestión de Recursos Humanos (ITESM), Seis Sigma (CUMMINS, S. DE R. L DE C. V.) y Coaching Ontológico (International Coaching Communitty).Entre sus principales clientes de CAPACITACIÓN Y ASESORÍA se encuentran: Daimler Vehículos Comerciales México (Mercedes Benz), La UTEQ, ALESSO (Distribuidor Cummins), Daimler Vehículos Comerciales Colombia, La CNT, La Asociación Mexicana de Distribuidores de Autommotores, Cummins Planta en San Luis Potosí, Mexico, DISOL.Certificado como Instructor de los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas por Franklin Covey.Es instructor certificado de la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores (AMDA) y profesor del IMCEA (Instituto Mexicano de Capacitación para la Excelencia Automotriz) de la Confederación Nacional de Talleres de Servicio Automotriz y Similares (CNT).Cuenta con más de 25 años de experiencia en empresas de servicios, especialmente en la industria automotriz, 18 de los cuales en Grupo Dexel, corporativo mexicano con más de 25 empresas y más de 2,000 empleados ocupando diferentes posiciones.Actualmente se desempeña como Director de CORP PESM®, empresa creada con el objetivo de transmitir y compartir los conocimientos en el área de posventa automotriz, a través de cursos y seminarios, ayudando a las empresas de servicios de posventa a ser más eficaces y rentables, actualizándose constantemente para ser la mejor opción de capacitación y consultoría en posventa automotriz, estrategias comerciales y de ventas.Autor del libro: “ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE SERVICIO AUTOMOVILÍSTICO” (Editado por EDITORIAL TRILLAS en Diciembre de 2015), actualmente está siendo tomado como libro de texto por algunas universidades como la Universidad Tecnológica de Querétaro y la Universidad Politécnica de Pachuca.

Course curriculum

  • 1

    INTRODUCCIÓN

    • Bienvenida

    • Introducción

    • PREFACIO DEL CURSO OK
  • 2

    CONCEPTO 1 PRINCIPIOS

    • CONCEPTO 1 PRINCPIOS

    • 7 CONCEPTOS BASICOS 1 PRINCIPIOS W

    • 7 CONCEPTOS BÁSICOS 1 PRINCIPIOS P
  • 3

    CONCEPTO 2 CARÁCTER Y PERSONALIDAD

    • CARÁCTER Y PERSONALIDAD

    • 7 CONCEPTOS BASICOS 2 CARACTER Y PERSONALIDAD W

    • 7 CONCEPTOS BÁSICOS 2 CARACTER Y PERSONALIDAD P
  • 4

    CONCEPTO 3 CARÁCTER Y COMPETENCIA

    • CARÁCTER Y COMPETENCIA

    • 7 CONCEPTOS BASICOS 3 CARACTER Y COMPETENCIA W

    • 7 CONCEPTOS BÁSICOS 3 CARACTER Y COMPETENCIA P
  • 5

    CONCEPTO 4 PARADIGMAS

    • PARADIGMAS

    • 7 CONCEPTOS BASICOS 4 PARADIGMAS W

    • 7 CONCEPTOS BÁSICOS 4 PARADIGMAS P
  • 6

    CONCEPTO 5 HACIENDO HÁBITOS

    • HACIENDO HÁBITOS

    • 7 CONCEPTOS BASICOS 5 HACIENDO HABITOS W

    • 7 CONCEPTOS BÁSICOS 5 HACIENDO HABITOS P
  • 7

    CONCEPTO 6 PRINCIPIO DE CAMBIO BÁSICO

    • PRINCIPIO DE CAMBIO BÁSICO

    • 7 CONCEPTOS BASICOS 6 PRINCIPIO DE CAMBIO BÁSICO W

    • 7 CONCEPTOS BÁSICOS 6 PRINCIPIO DE CAMBIO BÁSICO P
  • 8

    CONCEPTO 7 EFECTIVIDAD

    • EFECTIVIDAD

    • EFECTIVIDAD

    • 7 CONCEPTOS BÁSICOS 7 EFECTIVIDAD P
  • 9

    PRINCIPIO 1 RESPONSABILIDAD

    • INTRODUCCIÓN A LOS PRINCIPIOS

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES RESUMEN GENERAL

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 1 RESPONSABILIDAD PRESENTACIÓN

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 1 RESPONSABILIDAD

    • PRINCIPIO DE LA RESPONSABILIDAD
  • 10

    PRINCIPIO 2 COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE

    • COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 2 COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE PRESENTACIÓN

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 2 COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE

    • EJERCICIO DE MISIÓN
  • 11

    PRINCIPIO 3 TRABAJAR EN FORMA EFECTIVA

    • TRABAJAR EN FORMA EFECTIVA

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 3 TRABAJO EFECTIVO PRESENTACIÓN

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 3 TRABAJO EFECTIVO
  • 12

    PRINCIPIO 4 MENTALIDAD DE ABUNDANCIA

    • MENTALIDAD DE ABUNDANCIA

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 4 MENTALIDAD DE ABUNDANCIA PRESENTACIÓN

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 4 MENTALIDAD DE ABUNDANCIA
  • 13

    PRINCIPIO 5 COMUNICACIÓN EFECTIVA

    • COMUNICACIÓN EFECTIVA

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 5 COMUNICACION EFECTIVA PRESENTACIÓN

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 5 COMUNICACIÓN EFECTIVA
  • 14

    PRINCIPIO 6 TRABAJO EN EQUIPO

    • TRABAJO EN EQUIPO

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 6 TRABAJO EN EQUIPO PRESENTACIÓN

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 6 TRABAJO EN EQUIPO
  • 15

    PRINCIPIO 7 RENOVACIÓN

    • PRINCIPIO DE RENOVACIÓN

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 7 RENOVACIÓN PRESENTACIÓN

    • 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 7 RENOVACIÓN
  • 16

    FACTOR 1 LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS

    • LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 1 LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS PRESENTACIÓN

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 1 LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS
  • 17

    FACTOR 2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

    • PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 2 PLANEACIÓN PRESENTACIÓN

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 2 PLANEACIÓN
  • 18

    FACTOR 3 COMUNICACIÓN EFECTIVA

    • COMUNICACIÓN EFECTIVA

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 3 COMUNICACIÓN EFECTIVA PRESENTACIÓN

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 3 COMUNICACIÓN EFECTIVA
  • 19

    FACTOR 4 TRABAJO EN EQUIPO

    • FACTOR TRABAJO EN EQUIPO

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 4 TRABAJO EN EQUIPO PRESENTACIÓN

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 4 TRABAJO EN EQUIPO
  • 20

    FACTOR 5 SERVICIO DE CALIDAD

    • SERVICIO DE CALIDAD

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 5 SERVICIO DE CALIDAD PRESENTACIÓN

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 5 SERVICIO DE CALIDAD
  • 21

    FACTOR 6 CALIDAD EN EL SERVICIO

    • CALIDAD EN EL SERVICIO

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 6 CALIDAD EN EL SERVICIO PRESENTACIÓN

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 6 CALIDAD EN EL SERVICIO
  • 22

    FACTOR 7 MARKETING DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

    • MARKETING DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 7 MARKETING DE SERVICIO PRESENTACIÓN

    • 7 FACTORES CRÍTICOS 7 MARKETING DE SERVICIO

  • $441.00

    $441.00CAPACITACIÓN INTEGRAL PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO AUTOMOTRIZ

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