Servicio y atención al cliente para maximizar sus utilidades

CALIDAD EN EL SERVICIO | enseñado por Carlos Ornelas

Descripción del curso

El servicio se ha convertido en los últimos años en una excelente estrategia de negocios, especialmente en los Centros de Servicio Automotriz, es por esta razón que, en CORP PESM hemos diseñado un curso especializado en desarrollar las habilidades necesarias en los Asesores de Servicio, personas responsables de la calidad en el servicio, de dar una atención amable y profesional, de lograr la confianza y lealtad de los clientes, optimizando los recursos del Centro de Servicio, atendiendo en una forma efectiva a los clientes, dando soluciones a sus necesidades, apoyando el crecimiento y desarrollo del negocio, con clientes satisfechos y contentos con el servicio y atención recibidas, maximizando la rentabilidad del negocio.

Carlos Ornelas
Carlos Ornelas
Ingeniero

ING. MARTÍN CARLOS ORNELAS PURECO

  • Es Ingeniero Industrial Mecánico por el Instituto Tecnológico de Morelia.
  • Maestría en la Universidad Autónoma de Querétaro en Administración con especialidad en Mercadotecnia.

Diplomados: Administración por Calidad Total (ITESM), Gestión de Recursos Humanos (ITESM), Seis Sigma (CUMMINS, S. DE R. L DE C. V.) y Coaching Ontológico (International Coaching Communitty).

Entre sus principales clientes de CAPACITACIÓN Y ASESORÍA se encuentran: Daimler Vehículos Comerciales México (Mercedes Benz), La UTEQ, ALESSO (Distribuidor Cummins), Daimler Vehículos Comerciales Colombia, La CNT, La Asociación Mexicana de Distribuidores de Autommotores, Cummins Planta en San Luis Potosí, Mexico, DISOL.

Certificado como Instructor de los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas por Franklin Covey.

Es instructor certificado de la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores (AMDA) y profesor del IMCEA (Instituto Mexicano de Capacitación para la Excelencia Automotriz) de la Confederación Nacional de Talleres de Servicio Automotriz y Similares (CNT).

Cuenta con más de 25 años de experiencia en empresas de servicios, especialmente en la industria automotriz, 18 de los cuales en Grupo Dexel, corporativo mexicano con más de 25 empresas y más de 2,000 empleados ocupando diferentes posiciones.

Actualmente se desempeña como Director de CORP PESM®, empresa creada con el objetivo de transmitir y compartir los conocimientos en el área de posventa automotriz, a través de cursos y seminarios, ayudando a las empresas de servicios de posventa a ser más eficaces y rentables, actualizándose constantemente para ser la mejor opción de capacitación y consultoría en posventa automotriz, estrategias comerciales y de ventas.

Autor del libro: ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE SERVICIO AUTOMOVILÍSTICO” (Editado por EDITORIAL TRILLAS en Diciembre de 2015), actualmente está siendo tomado como libro de texto por algunas universidades como la Universidad Tecnológica de Querétaro y la Universidad Politécnica de Pachuca.

Plan de estudios

CAPÍTULO 1 PROCESO ADMINISTRATIVO. A) RECEPCIÓN
11:32
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CAPÍTULO 1 PROCESO ADMINISTRATIVO. B) MANEJO DEL TIEMPO
10:52
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CAPÍTULO 1 PROCESO ADMINISTRATIVO. C) MANEJO FINANCIERO
08:58
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CAPÍTULO 1 PROCESO ADMINISTRATIVO. D) ENTREGA DE LA UNIDAD
05:45
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